既存顧客1万社へヒアリングコール（カスタマーサクセスアプローチ）
| 業種 | 広告・出版・マスコミ（その他） |
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| クライアント規模 | 100人〜250人未満 |
| 導入サービス | テレマーケティング代行 |
| 支援期間 | ～3ヵ月 |
課題・解決・効果
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課題
既存クライアント様の数が多くコミュニケーションで接点を持つことが難しいメールで周知するも開封率があがらず、メールが開封されていないクライアント様に実際は新サービスについてどう思っているかが知りたい。
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解決
お客様の検討フェーズの定義とヒアリングの項目決め、1社1社丁寧に日頃の感謝とヒアリングコールを進めました。
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効果
メールが開封されていない既存クライアント様は新サービスについて知らないが多くヒアリングコールによりメールの開封率があがり検討フェーズを当初決めた定義通りに明確にすることが出来た。
副次的な効果として新規成約を創出に成功。
