大切なお客様の声に、
丁寧にお応えします
Passageのコールセンターは、単なる電話対応を超えて、お客様との大切なつながりを作り出すサービスです。
私たちは、お客様の会社の「顔」となり、温かみのある対応でお客様の満足度を高めるお手伝いをします。
経験豊富なスタッフがお客様の商品やサービスについてよく理解した上で、きめ細やかな対応を行います。
ただ情報をお伝えするだけでなく、お客様の気持ちに寄り添い、本当に必要としていることを引き出すことで、より質の高いサポートを提供します。
Passageの電話応対と人の温かみを組み合わせることで、人間味のある対応でサポートします。
また、お電話でのやり取りの内容を分析して得られたお客様の声を、定期的にまとめてお伝えし、商品やサービスの改善にも役立てていただけます。お客様とその先のお客様との絆を深め、ビジネスの成長をサポートします。
このような企業様におすすめ
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お客様対応の質を上げたい方
今のお客様対応に課題を感じ、もっと良いサポートを提供したいとお考えの企業様に最適です。
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コストを抑えつつ、品質も上げたい方
自社で電話対応チームを持つコストを抑えながら、お客様の満足度も上げたい企業様におすすめです。
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お客様の声を活かしたい方
お客様とのお話から得られる大切な情報を、商品開発やサービス改善に活用したいとお考えの企業様に適しています。
サービス内容
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POINT
電話受付対応
お客様からのお問い合わせや相談に、丁寧に素早く対応します。
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POINT
お客様サポート
商品やサービスについての質問、困りごとの解決など幅広くサポートします。
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注文受付対応
電話・メールやチャットでの注文受付、注文状況の確認などを行います。
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POINT
お客様の声の分析
お電話でのやり取りを分析し、お客様のニーズや改善点をまとめてお伝えします。
Passageの特長
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特長
お客様がやりたいを明確して、一緒に考えるアプローチ
私たちは、お客様のお悩みや目標をしっかりと聞かせていただきます。
そして、「こうしたらいいかも」と一緒にアイデアを出し合い、最適な解決方法を見つけていきます。
ただ仕事をこなすのではなく、お客様と手を取り合ってより良い結果を目指します。
この「一緒に考える」という姿勢が、私たちの特徴です。お客様の成功が私たちの喜びとなり、共に成長できる関係を大切にしています。 -
特長
誠実さと共感力を重視した、
専門性の高いメンバーがサポート知識や技術だけでなく、「思いやりの心」と「誠実さ」を大切にしています。お客様の気持ちに寄り添い、分かりやすい言葉で丁寧に対応します。
困ったことがあれば、すぐに相談できる頼もしい存在であり続けたいと思っています。また、常に新しいことを学び、成長し続けることで、お客様により良いサポートを提供できるよう努めています。- 営業経験よりも、誠実さと共感力を重視した採用
- 充実した研修プログラムによる専門知識とスキルの向上
- チーム協働とナレッジ共有による組織全体のレベルアップ
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特長
継続的な改善と成長による
常に良くなろうとする姿勢お客様からいただいたご意見や、日々の仕事の中で気づいたことを大切にし、少しずつでも改善を重ねていきます。うまくいかなかったことも、次に活かすチャンスだと考えています。
採用情報はこちら
このように常に学び、成長し続けることでお客様により良いサービスを提供し、共に発展していける関係を築いていきたいと考えています。
